Letzte Woche haben wir (die 2015er) im Rahmen einer Seminarwoche ein Telefonseminar absolviert. Das Ziel war ein Erfahrungsaustausch über bisherige Telefonate und ein Ausbau der bislang erlernten Fähigkeiten. Dafür hat sich eine Telefon-Trainerin zwei Tage lang mit uns zusammengesetzt und wir haben vielepraktische Tipps für generelle Telefonate erhalten.

In der Theorie ging es unter anderem darum, welche Kommunikationstypen es gibt und wie man auf diese eingehen kann. Dadurch haben wir feststellen können, wie viele unterschiedliche Charaktere es auch unter uns 2015ern gibt. Anhand von Fallbeispielen haben wir typische Situationen durchgespielt, die einem bei Euler Hermes begegnen können. Anschließend haben wir gemeinsam analysiert, wie der richtige Umgang mit diesen Situationen aussehen sollte und worauf in jedem Fall zu achten ist.

Zusammengefasst war das Seminar durch den stetigen Wechsel zwischen Theorie und Praxis eine tolle Erfahrung.

Wir konnten das zweitätige Seminar mit einem Ausflug auf unser Dach abschließen, wo wir die erste Frühlingssonne über Hamburg genießen konnten. Nach dem Seminar geht es für die eine Hälfte von uns in die zweite Theoriephase an der Hamburg School of Business Administration und die andere Hälfte kann das Gelernte aus dem Telefonseminar direkt in die Praxis umsetzen.

Jonas & Theresa